Экскурсии
Предоплата экскурсии — 15%, остаток платится гиду на месте, поэтому его возвращать не нужно.
- За 24 часа и раньше — возвращаем 100% предоплаты.
- Меньше чем за 24 часа — предоплата не возвращается.
- Уровень «Путешественник» и выше — бесплатно до 12 часов до начала.
- Отменил гид или площадка — 100% предоплаты и замена на выбор.
- Вы не пришли — как поздняя отмена: предоплата остаётся у гида, остаток платить не нужно.
Туры
Предоплата тура — 25%, остаток — за 14 дней до заезда. Возврат считается от полной стоимости тура по дням до заезда:
- За 30 дней и раньше — 100%.
- За 15–29 дней — 50%.
- За 7–14 дней — 30%.
- Меньше 7 дней — 0%.
Точные условия указаны в карточке тура: автор может сделать их мягче, но не строже. На уровне «Путешественник» один перенос даты тура бесплатный.
Перенос даты
Экскурсию можно перенести бесплатно до срока бесплатной отмены, если на новую дату есть места. Если цена изменится, покажем разницу до подтверждения.
Если отменяет гид или автор
Возвращаем всю внесённую сумму и предлагаем похожую поездку на ту же дату. Если тур отменён из-за погоды или закрытия ледовой переправы, вернём всё в течение 3 рабочих дней или перенесём бронь без доплаты.
Форс-мажор
Отмена рейса, болезнь, стихийные бедствия — пришлите подтверждающие документы в поддержку, и мы рассмотрим возврат индивидуально, даже если срок бесплатной отмены прошёл.
Сроки и способ возврата
- Возврат оформляем сразу после отмены.
- На карту деньги обычно приходят за 1–3 дня, по СБП — быстрее; точный срок зависит от банка.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
- Монетки возвращаются на счёт, сумма сертификата — на код сертификата.
Остались вопросы — 8 800 707‑24‑24, Telegram @vsekuda_help, ежедневно 8:00–22:00 по Москве.
Редакция от 1 ноября 2026 г.