1Общие положения
1.1. Сервис — это информационная площадка (агрегатор), на которой гиды, авторы туров и туроператоры (далее — «Организаторы») размещают предложения экскурсий и туров, а пользователи могут их найти, сравнить и забронировать.
1.2. Администрация не является организатором экскурсий и туров, если иное прямо не указано в карточке. Услуги оказывает Организатор, указанный в карточке. При бронировании Администрация действует как агент Организатора на условиях Оферты.
1.3. Начиная пользоваться Сервисом, вы подтверждаете, что прочитали соглашение и принимаете его. Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, не используйте Сервис.
2Аккаунт и вход
2.1. Забронировать поездку можно без регистрации. Аккаунт создаётся автоматически при входе по номеру телефона и одноразовому коду из SMS, а также через Яндекс ID, VK ID или Сбер ID.
2.2. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему номеру телефона и не передаёт коды подтверждения третьим лицам. Сотрудники Сервиса никогда не спрашивают коды из SMS.
2.3. Один номер телефона соответствует одному аккаунту и одному счёту монеток. Администрация вправе ограничить доступ к аккаунту при признаках мошенничества, массовой регистрации или нарушения соглашения.
3Бронирование и оплата
3.1. Перед оплатой пользователь видит цену, длительность, место встречи, размер группы и правила отмены. Бронь считается оформленной после успешной оплаты предоплаты и получения билета с номером вида ВК-48213.
3.2. Предоплата составляет 15% стоимости экскурсии и 25% стоимости тура. Остаток экскурсии оплачивается Организатору на месте, остаток тура — через Сервис не позднее чем за 14 дней до заезда, если иное не указано в карточке.
3.3. Места удерживаются 15 минут с начала оформления. Если оплата не завершена за это время, места освобождаются.
3.4. Отмена, перенос и возврат денег производятся по правилам, опубликованным на странице «Правила отмены и возврата» и в карточке конкретной поездки.
4Отзывы и пользовательский контент
4.1. Оставить отзыв можно только после оплаченной и состоявшейся поездки. Один отзыв на одну бронь.
4.2. В отзывах запрещены оскорбления, персональные данные третьих лиц, реклама, ссылки на сторонние ресурсы и заведомо ложные сведения. Такие отзывы модератор отклоняет с указанием причины.
4.3. Негативные отзывы, соответствующие правилам, мы не удаляем и не скрываем. Организатор может публично ответить на отзыв.
4.4. Загружая фото, пользователь подтверждает, что имеет на них права, и предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию на их показ в Сервисе. Метаданные EXIF, включая геолокацию, удаляются при загрузке.
5Переписка с Организатором
5.1. Вопросы Организатору задаются через чат Сервиса. До оформления брони контакты сторон в переписке скрываются: это защищает и гостя, и гида от мошенничества.
5.2. Попытки перевести оплату мимо Сервиса до брони нарушают правила. В этом случае гарантии возврата и поддержка Сервиса не действуют.
6Ответственность
6.1. За качество и безопасность экскурсии или тура отвечает Организатор. Администрация проверяет документы Организаторов до публикации, рассматривает жалобы и помогает урегулировать споры.
6.2. Администрация не отвечает за перебои в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, сбоями связи и обстоятельствами непреодолимой силы, но делает всё возможное, чтобы быстро их устранить.
6.3. Информация о погоде, сезонности, правилах въезда в Абхазию и иных внешних условиях носит справочный характер. Перед поездкой рекомендуем проверять актуальные требования официальных органов.
7Разрешение споров
7.1. Претензии направляются в поддержку: help@всекуда.рф или через форму обращения в центре помощи. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.
7.2. Если спор не удалось решить в претензионном порядке, он рассматривается в суде по правилам законодательства Российской Федерации с учётом прав потребителя.
8Изменение соглашения
8.1. Администрация вправе изменять соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации. Условия уже оформленных броней не ухудшаются.
- Реквизиты
- будут опубликованы при запуске сервиса
- help@всекуда.рф
Редакция от 1 ноября 2026 г.