Чем помочь?Спросите, мы рядом

15 минут с начала оформления, таймер «Держим места» виден на всех шагах. Если время истекло, места могут занять другие гости, и оформление придётся начать заново. Данные, которые вы уже ввели, мы сохраним.

У большинства экскурсий подтверждение мгновенное: билет с QR-кодом приходит на почту и в «Мои поездки» сразу после оплаты. Если бронь по запросу, гид подтвердит её за 2 часа — мы пришлём SMS. Откажет или не ответит вовремя — полностью вернём предоплату.

На экскурсиях ребёнок 7–13 лет — минус 30%, до 7 лет бесплатно, пенсионер — минус 10%, если иное не указано в карточке. Например, в субботу двое взрослых и ребёнок на экскурсии за 1 800 ₽: 1 800 × 2 + 1 260 = 4 860 ₽. Скидку подтверждают на месте свидетельством о рождении или пенсионным удостоверением.

Для экскурсии — только имя и телефон ведущего группы, документы не нужны. Для тура — ФИО и дата рождения каждого участника: это нужно для страховки от несчастного случая и размещения.

На странице экскурсии можно предложить свою дату гиду — ответ придёт за 2 часа. Для занятого дня есть лист ожидания: сообщим по SMS, в Telegram или на e-mail, как только появятся места. По турам можно подписаться на новые заезды направления.

В личном кабинете или в найденной по номеру брони выберите «Перенос даты»: откроется календарь со свободными датами. Перенос бесплатный до срока бесплатной отмены, если на новую дату есть места. Если цена изменится, покажем разницу до подтверждения.

На уровне «Путешественник» и выше один перенос даты тура бесплатный. В остальных случаях условия переноса указаны в карточке тура — напишите автору в чат брони, он подскажет свободные заезды.

Напишите гиду в чат из билета — так он увидит сообщение быстрее всего. Гид не отвечает? Позвоните нам: 8 800 707-24-24 или Telegram @vsekuda_help, ежедневно 8:00–22:00 по Москве.

Экскурсии: 15% онлайн, остальное гиду на месте наличными или переводом. Туры: 25% при бронировании, остаток — за 14 дней до заезда через сайт. Кнопка оплаты всегда показывает точную сумму, например «Оплатить 729 ₽».

Карта МИР, СБП, SberPay и T-Pay. Для туров от 10 000 ₽ может быть доступна оплата «Долями» — 4 платежа без переплат, если способ показан на шаге оплаты. Данные карты вводятся на стороне банка и к нам не попадают.

Деньги при этом не списываются. Проверьте лимит и баланс карты или выберите другой способ, например СБП. Место держим до конца таймера, так что можно спокойно попробовать ещё раз.

Чек по 54-ФЗ приходит на e-mail сразу после оплаты, вместе с билетом. Нет письма? Загляните в спам или напишите нам с номером брони — пришлём повторно.

С процентным промокодом монетки не суммируются: при оформлении система посчитает оба варианта и покажет, какой выгоднее. Промокоды на фиксированную сумму можно использовать вместе с монетками, если это указано в условиях промокода.

За 24 часа до начала, а на уровне «Путешественник» и выше — до 12 часов. В брони указана точная дата, например: «Бесплатная отмена до 13 ноября, 10:00». Позже предоплата остаётся у гида, а остаток платить не нужно.

За 30 дней до заезда и раньше — 100%, за 15–29 дней — 50%, за 7–14 дней — 30%, менее чем за 7 дней — без возврата. Проценты считаются от полной стоимости; если оплачена только предоплата, вернём её часть в той же доле. Точные даты указаны в карточке тура и в брони.

Возврат оформляем сразу после отмены. На карту деньги обычно приходят за 1–3 дня, по СБП — быстрее; точный срок зависит от банка. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили.

Вернём предоплату полностью и предложим похожую экскурсию на эту же дату, если она есть. Решение за вами. В качестве извинения добавим на счёт 300 монеток.

Потраченные на эту бронь монетки вернутся на счёт сразу, срок их жизни не изменится. Новые монетки начисляются только за состоявшуюся поездку.

Через 1 день после состоявшейся поездки от её полной стоимости: 3% для уровня «Турист», 5% для «Путешественника», 7% для «С размахом». 1 монетка = 1 ₽. Например, с заказа 4 860 ₽ «Путешественник» получит +243 монетки.

На следующие поездки: до 100% предоплаты экскурсии и до 10% стоимости тура. С тура за 52 900 ₽ можно списать до 5 290 монеток. На подарочный сертификат потратить нельзя.

Они живут 12 месяцев с последнего начисления, и любое новое начисление — поездка, отзыв или задание — продлевает срок всех монеток на счёте. Напомним о сгорании за 90, 30 и 7 дней.

«Путешественник»: 3 поездки или 30 000 ₽ за 12 месяцев. «С размахом»: 8 поездок или 120 000 ₽. Уровень растёт сразу после поездки, которая его открыла, а понижается максимум на один уровень в год.

Отзыв с фото +200, отзыв текстом +100, первая бронь в приложении +300, друг по ссылке: вам 500 после его поездки, ему 500 на первую бронь от 3 000 ₽. А ещё задания сезона и двойные монетки в тихие даты.

Номиналы 3 000, 5 000, 10 000 и 15 000 ₽ или своя сумма от 1 000 до 150 000 ₽. Срок действия 1 год с даты доставки. Сертификатом можно оплатить любую экскурсию или тур, частями.

Выберите дизайн, получателя и дату доставки по календарю: в этот день сертификат придёт к нему сам — на e-mail, по SMS или в Telegram. Можно скачать PDF и вручить лично. Вам сообщим, когда подарок будет доставлен.

Нет, монетками сертификат не оплачивается: он равен деньгам, а монетки работают только при оплате поездки. Зато получатель заработает монетки за поездку, оплаченную сертификатом.

Нет, гражданам России достаточно внутреннего паспорта, детям до 14 лет — свидетельство о рождении. Перед поездкой всё же проверьте актуальные правила на сайтах пограничной службы.

Через пункт пропуска Псоу под Сочи: сначала российский контроль, затем мост и абхазский. Летом и в праздники закладывайте запас времени на очередь — гид подскажет, где и когда вас встретить.

В Абхазии в ходу рубли. Российские карты и переводы работают не везде, поэтому возьмите часть суммы наличными — на рынок, кафе и входные билеты.

Детям до 14 лет без загранпаспорта нужно свидетельство о рождении со штампом о гражданстве РФ или вкладышем. Если ребёнок едет без одного из родителей, возьмите нотариальное согласие. Детям с 14 лет нужен свой внутренний паспорт. Перед поездкой проверьте актуальные требования пограничной службы.

Да, через пункт Псоу. Понадобятся СТС и водительское удостоверение; если автомобиль не ваш, — доверенность. На границе нужно оформить местную страховку. Экскурсии с выездом из Сочи и Гагры можно взять и без машины: трансфер есть в программе.

Паролей у нас нет: введите номер телефона и код из SMS. Можно войти через Яндекс ID, VK ID или Сбер ID. Никогда не сообщайте код из SMS другим людям — сотрудники поддержки его не спрашивают.

В настройках кабинета нажмите «Изменить телефон» и подтвердите новый номер кодом из SMS. Брони, монетки и уровень перейдут на новый номер. Нет доступа к старому номеру — напишите в поддержку: 8 800 707-24-24 или Telegram @vsekuda_help, ежедневно 8:00–22:00 по Москве.

В настройках кабинета выберите «Удалить аккаунт». Монетки и уровень при этом сгорят, а предстоящие брони нужно сначала отменить или завершить. Персональные данные удалим в течение 30 дней в соответствии с 152-ФЗ; сведения о платежах храним столько, сколько требует закон. Запрос можно отправить и на privacy@всекуда.рф.

Отписаться от рассылки можно в один клик по ссылке в любом письме. В настройках кабинета выберите каналы уведомлений: SMS, e-mail, Telegram, VK, Max или push. Сообщения о брони — билет, напоминания за 3 дня и за 2 часа — приходят, пока бронь активна.

В центре помощи откройте «Найти мою бронь» и введите номер брони из письма или SMS (например, ВК-48213) и телефон, указанный при оформлении. Покажем дату, сумму, срок бесплатной отмены и кнопки: билет, перенос, отмена.

15% с подтверждённой брони, без абонплаты. Комиссия удерживается из онлайн-предоплаты гостя. У гидов с оценкой 4,8 и выше комиссия 13% и значок «Любимый гид».

Два раза в месяц, с актом и отчётом агента в кабинете. Остаток по экскурсиям гость платит вам на месте, а по турам мы перечисляем остаток за вычетом комиссии.

3 рабочих дня с момента, когда вы загрузили все документы: паспорт, статус самозанятого, ИП или ООО, аттестацию там, где её требует закон, и документы на транспорт. Если чего-то не хватит, модератор напишет в кабинете.

Зарегистрируйтесь в кабинете гида по номеру телефона, заполните профиль и загрузите документы. Пока идёт проверка, можно завести экскурсию: программу, точку сбора, цены и расписание. После проверки карточка уйдёт на модерацию и откроется для броней.